Политика возврата платежей и отмены подписки (Refund & Cancellation Policy) — Unlock AI

1. Общие положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Unlock AI. Совершая оплату на нашем сервисе, вы подтверждаете, что ознакомились с данными правилами и полностью с ними согласны.

Мы предоставляем доступ к цифровому контенту и вычислительным мощностям искусственного интеллекта. В связи с нематериальной природой наших услуг, мы придерживаемся строгих правил в отношении возвратов.

2. Принцип «Оказанной услуги»

Момент оказания услуги:

Услуга считается оказанной при первом текстовом запросе ИЛИ первой генерации картинки/видео.

Важно: в соответствии с законодательством о защите прав потребителей право на отказ от цифрового товара может быть утрачено в момент начала его использования (первая генерация, запрос к API или вход в платный аккаунт).

3. Правила отмены подписки

• Отмена в любое время: вы можете отменить автоматическое продление подписки в любой момент через настройки аккаунта.
• Действие до конца периода: после отмены ваша подписка останется активной до конца текущего оплаченного расчетного периода.
• Отсутствие перерасчета: мы не производим частичный возврат средств (pro-rated refund) за неиспользованные дни, если вы решили прекратить использование сервиса в середине оплаченного периода.
• Сгорание лимитов: неиспользованные лимиты (изображения/видео) не переносятся на следующий месяц.
• Возврат при апгрейде: возврат не производится за частично использованный период (кроме апгрейда, где применяется пересчет стоимости).

4. Основания для возврата средств (Eligibility)

Мы рассматриваем запросы на возврат только в следующих случаях:

• Техническая ошибка биллинга: двойное списание за одну и ту же транзакцию по вине платежного шлюза.
• Критическая недоступность сервиса: полный downtime более 24 часов подряд по нашей вине — можем предложить компенсацию пропорционально времени простоя или начислить бонусные лимиты.
• Ошибочная покупка (без использования): если вы приобрели подписку и не совершили ни одного действия в течение 48 часов после покупки.

5. Случаи, когда возврат НЕ производится

• «Мне не понравилось качество генерации»: работа AI носит вероятностный характер, результат может не соответствовать субъективным ожиданиям.
• «Я забыл отменить подписку»: ответственность за контроль подписок лежит на пользователе.
• Использованные лимиты: если вы использовали существенную часть предоставленного лимита/квоты, услуга считается потребленной.
• Нарушение правил: если аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования (например, генерация запрещенного контента), средства не возвращаются.

6. Процедура запроса возврата

Чтобы подать заявку, напишите на khotin.i@yandex.ru с темой «Запрос на возврат — [Ваш Email]». В письме укажите:

• дату и сумму транзакции;
• причину запроса (подробно);
• скриншот квитанции об оплате.

Мы рассматриваем заявки в течение 3–5 рабочих дней.

7. Чарджбэки (Chargebacks) и мошенничество

Мы серьезно относимся к попыткам возврата через банк (чарджбэк) без предварительного обращения в поддержку.

В случае инициации чарджбэка аккаунт в Unlock AI может быть заблокирован. Пожалуйста, сначала обратитесь в поддержку — мы постараемся решить вопрос.